FAXDM、フォアキャスティング とは？
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フォアキャスティング 必要回線数や必要TSRなど効率的なコールセンター稼動を行うために、月単位、週単位、日単位、時間単位でコールボリュームを予測すること。とくにインバウンド業務に用いられ、1コールの応対内容の分析や告知メディアの種類、メディアの露出量、天候などの条件因子やパラメータが必要となる。こうしたコールセンターにおける長期の業務分析やデータが経費削減となるため、現在重要視されている。