FAXDM、ACDとは？
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FAXDMに関連するいまホットな用語　その3
ACD とは
ACD オートマティック・コール・ディストリブューション：日本語に直すと自動着信呼分配となる。着信したコールを自動的に管理、コントロールし、空いているTSRに均等分配する機能である。混雑時の音声メッセージの組み込みや、TRSの管理レポートなど、単なる分配機能だけではなく、ACDの多機能化が進んでいる。このACDはもともとPBXの一部の機能だったものであったが、今では多回線インバウンド業務を行う上では欠かせないものとなっている。